EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
DE FORMA SIMPLES
E DESCOMPLICADA
Conheça o método que permitirá que você
DECOLE NAS VENDAS através da nova
forma de atender e se relacionar com clientes.
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Desbloqueie o seu acesso e aprenda a nova forma
Cases
Tenha acesso ao Método que vai te ajudar
a tirar as suas ideias do papel e colocar em prática agora mesmo.
A experiência do cliente é o diferencial competitivo dos grandes negócios na atualidade para atrair, encantar e fidelizar clientes.
Para quem é a Nova Experiência?
Para profissionais que atuam com vendas e querem encantar seus clientes
Para profissionais liberais ou empreendedores do seu próprio negócio, seja em serviços ou produtos
Para estudantes que pretendem aprofundar mais sobre a área
Para você que quer tem interesse em saber mais sobre o tema e que pretende migrar sua carreira para está área
Empresas com Experiência do Cliente X Sem Experiência do Cliente
Sem Experiência
do Cliente
- Clientes sem acompanhamento
- Reclamações constantes
- Ausência de dados para controle dos resultados
- Empresa sem escalabilidade
- Poucas vendas e sem recorrência
Com Experiência
do Cliente
- Sua marca se consolida no mercado
- Seus clientes te recomendam e compram até 3x mais da sua empresa
- Maior controle de métricas e resultados
- Gestão consolidada e centralizada no cliente
- Processos bem desenhados de acordo com a necessidade do cliente
Empresas com Experiência do Cliente X Sem Experiência do Cliente
Sem Experiência
do Cliente
- Clientes sem acompanhamento
- Reclamações constantes
- Ausência de dados para controle dos resultados
- Empresa sem escalabilidade
- Poucas vendas e sem recorrência
Com Experiência
do Cliente
- Sua marca se consolida no mercado
- Seus clientes te recomendam e compram até 3x mais da sua empresa
- Maior controle de métricas e resultados
- Gestão consolidada e centralizada no cliente
- Processos bem desenhados de acordo com a necessidade do cliente
Veja o que estão falando as pessoas que
já passaram pela Nova Experiência
"A Sapienx nos ajudou a entender melhor a jornada do cooperado do Sicoob Credimonte sempre que existe uma interação. Agora conseguimos traçar planos que vão além das abordagens comerciais, e reforçam o sentimento de pertencimento dos cooperados com a cooperativa."
"Muita bagagem, humildade para troca de conhecimentos, excelente profissional, simples na forma de ensinar com muito conhecimento aplicado."
"Um curso repleto de referências e embasamento teórico. As aulas foram gravadas com um visual muito bonito e bem pensado. Através do conteúdo, dos exemplos práticos e das ferramentas disponibilizadas o aluno consegue facilmente visualizar como ele pode evoluir dentro da empresa em que trabalha."
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Veja o que estão falando as pessoas que
já passaram pela Nova Experiência
"A Sapienx nos ajudou a entender melhor a jornada do cooperado do Sicoob Credimonte sempre que existe uma interação. Agora conseguimos traçar planos que vão além das abordagens comerciais, e reforçam o sentimento de pertencimento dos cooperados com a cooperativa."
"Muita bagagem, humildade para troca de conhecimentos, excelente profissional, simples na forma de ensinar com muito conhecimento aplicado."
"Um curso repleto de referências e embasamento teórico. As aulas foram gravadas com um visual muito bonito e bem pensado. Através do conteúdo, dos exemplos práticos e das ferramentas disponibilizadas o aluno consegue facilmente visualizar como ele pode evoluir dentro da empresa em que trabalha."
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Muito mais que um curso, a Nova Experiência é uma Metodologia que foi desenhada com tudo que você precisa para colocar em prática e assim obter resultados na atração e fidelização de clientes.
Como é estruturado o conteúdo do curso:
01. Introdução
02. A Era da Informação
03. A evolução do Marketing
04. Os 4 P’s do Marketing
05. Posicionamento Estratégico – Análise Swot
06. Venda Transacional X Relacional
07. Preço X Valor
08. Pirâmide da Experiência do Cliente e o Conceito de Experiência do Cliente (CX)
09. Experiência Apropriada
10. Cultura Centrada no Cliente
01. Colaborador – Cliente interno, o seu primeiro Cliente
02. Evolução do Consumidor e Comportamento de Consumo
03. Gerações
04. Empatia, Simpatia e Compaixão
05. Foco DO Cliente X Foco NO Cliente
06. Público X Personas
01. Os 10 Princípios Fundamentais das Grandes Experiências do Cliente
02. Conceito de Jornada
03. Etapas da Jornada
04. Mapa de Serviços e Mapa de Processo
05. Omnichanel e Pontos de Contato
06. Métricas
07. NPS (Net Promoter Score)
08. CSAT (Costumer Satisfaction)
09. CES (Customer Effort Score)
10. FCR (First Call Resolution)
11. ART (Average Resolution Time)
12. Modelos de Jornada
O que você vai receber
One on One
1 reunião individual com o Olega, para fazer um diagnóstico do seu momento/negócio
Acesso ao conteúdo
Acesso vitalício ao curso A Nova Experiência através de uma área de membros exclusiva
E-books de apoio
Para cada Módulo você terá um E-book dos conteúdos detalhados e instruções para utilizar as ferramentas
Copo térmico personalizado
1 copo térmico personalizado, que deixa sua bebida gelada por até 4 horas. Garantia vitalícia
Bônus
Pacote de Cases de Sucesso
1 pacote com os melhores Cases de Sucesso da Sapienx, para você aprender com quem de fato obteve resultados
Kit WOW!
1 caneca personalizada Sapienx
2 canetas
1 caderno de anotações
Kit de Ferramentas
1 Mapa de Jornada
1 Mapa de Persona
1 Mapa de Análise SWOT
Olega
Especialista em Experiência do Cliente
Estrategista em Experiência do Cliente, Vendas e Marketing. Com 20 anos de mercado, liderou times e projetos como gestor de Marketing, Vendas e CX em Multinacionais como Basf/Suvinil, Sasazaki, Vivo, Claro, Tim e Algar.
Cofundador da TREINUS, startup mineira: Destaque Sport Tec top 10 AmÉrica Latina (exit 2019).
MBA Internacional em Gestão Comercial pela FVG, Especialista em Experiência do Paciente pelo Albert Eisntein.
É professor nos MBA’s do Grupo Ânima (UNA e UNI-BH) e UNIFACISA PB.
Perguntas Frequentes:
Não. O curso é para todos. Tanto para quem está dando os primeiros passos na Experiência do Cliente, quanto para quem nunca ouviu falar do conceito.
O acesso é VITALÍCIO, através da plataforma da Hotmart.
O período de garantia inicia a partir da liberação do curso, e caso queira cancelar, dentro do prazo de garantia (7 dias), basta enviar um e-mail para o nosso suporte e terá seu dinheiro devolvido na íntegra, simples assim. E-mail suporte: relacionamento@sapienx.com.br
Veja tudo que você vai levar nessa oferta:
One on One com o Olega
Acesso vitalício ao Curso
E-books de conteúdo
Copo térmico personalizado
Pacote de Cases de Sucesso
Kit WOW!
Kit de Ferramentas!
12x de
R$ 89,52
Ou R$ 897,00 à vista
Experimente por 7 dias!
Confiamos demais em nosso conteúdo! Comprando o nosso curso A Nova Experiência agora você garante todos os bônus e ganha 7 dias para testar. Caso o curso não satisfaça as suas expectativas, devolvemos o seu investimento.